Call Center
Nei Call Center, la distribuzione dei turni dipende dai flussi di chiamate in entrata e uscita, che variano in base a campagne, fasce orarie e competenze degli operatori.
- Definizione fabbisogno in base alle competenze
- Calendario disponibilità addetti
- Gestione operatori per commessa
Gestisci il flusso delle chiamate senza intoppi
Il software consente di incrociare le competenze richieste da ciascuna commessa con la disponibilità dichiarata dagli operatori. I responsabili possono così ottimizzare la copertura dei turni e adattarsi rapidamente a variazioni di volume.
Vantaggi per i Call Center
Con StaffRoster puoi dire addio a straordinari, tempi morti e attese infinite per gli utenti, grazie all’ottimizzazione delle risorse che consente di offrire un servizio più rapido ed efficiente.
Definizione fabbisogno in base a competenze
Ottimizzazione della copertura
Miglioramento della comunicazione grazie all’app mobile
Più efficienza nella gestione dei turni
Gestione operatori per commessa
Perché sceglierci
StaffRoster aiuta i call center a programmare i turni con maggiore precisione, adattandosi alla variabilità delle chiamate e delle risorse.
