Case History
Call Center
Garantire la copertura totale dei turni con competenze specifiche grazie a StaffRoster.
Esigenza
La problematica principale della schedulazione turni all’interno di un call center riguarda la compatibilità del calendario elaborato con le abilitazioni degli operatori, a garanzia di una copertura totale del fabbisogno di operatori con abilitazioni specifiche, che purtroppo non sempre è facile soddisfare.
Soluzione
Grazie ad un motore di schedulazione evoluto e semplice da utilizzare, StaffRoster ha permesso la totale eliminazione di tutte le problematiche relative alle mancate competenze degli operatori durante i turni di lavoro. Questo ha permesso non solo una corretta copertura del fabbisogno di personale, ma anche il miglioramento delle performance da parte di operatori più soddisfatti, nonché una riduzione dei costi derivante da una ottimizzazione delle risorse disponibili.
- Fabbisogno correttamente coperto
- Personale responsabile soddisfatto dello strumento di gestione
- Ottimizzazione delle risorse sulla base dei carichi